Améliorer son service client avec ChatGPT
Formation sur-mesure, en fonction des besoins de votre structure. Finançable par votre OPCO.
Notre formation ChatGPT pour l’amélioration de votre service client
Un service client lent ou imprécis crée la frustration chez vos clients, mais offrir un service de qualité est chronophage. Avec cette formation, vous apprendrez à automatiser les demandes récurrentes, à réduire le temps de réponse et à offrir un support ultra-réactif, 24/7.
Vous saurez configurer et utiliser ChatGPT pour traiter efficacement les requêtes, analyser les retours clients et même personnaliser vos interactions. Moins d’attente, plus de satisfaction, et une équipe libérée des tâches répétitives.
Le programme de la formation
Introduction
- Présentation du programme, des objectifs et recueil des attentes des participants ;
Principes de Base du Service Client et de ChatGPT
- Fondamentaux d’un service client efficace
- Vue d’ensemble de ChatGPT et de son potentiel pour le service client
- Comprendre les attentes modernes des clients et le rôle de l’IA
Configuration de ChatGPT pour le Service Client
- Paramétrage initial de ChatGPT pour répondre aux questions fréquentes
- Personnalisation de ChatGPT pour refléter la voix et les valeurs de l’entreprise
- Intégration de ChatGPT avec des plateformes de service client existantes
ChatGPT et Engagement Client
- Utiliser ChatGPT pour initier et maintenir des conversations engageantes
- Gestion des réponses automatisées et interaction en temps réel
- Atelier : Création de scripts de dialogue pour des cas clients types
Analyse des Données de Service Client avec ChatGPT
- Recueillir et analyser les feedbacks clients avec l’aide de ChatGPT
- Utilisation de ChatGPT pour identifier les tendances et les points de douleur
- Création de rapports et de visualisations de données à partir des insights de ChatGPT
Amélioration Continue avec ChatGPT
- Techniques d’itération rapide pour l’amélioration des scripts de ChatGPT
- Stratégies pour former ChatGPT avec de nouveaux produits et services
- Gestion du changement dans l’équipe de service client avec l’arrivée de ChatGPT
Mesure de l’Impact de ChatGPT sur le Service Client
- Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer ChatGPT
- Collecte et analyse des données pour mesurer l’efficacité de ChatGPT
- Élaborer un plan d’action pour les ajustements basés sur les performances et les retours clients